Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это сочетание методов, стратегий и технологий, которые компании используют для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента. Цель состоит в том, чтобы улучшить отношения с клиентами и помочь удержать клиентов и стимулировать рост продаж. Системы CRM собирают данные о клиентах по различным каналам или точкам контакта между клиентом и компанией, которые могут включать веб-сайт компании, телефон, чат, прямую почтовую рассылку, маркетинговые материалы и социальные сети. Системы CRM также могут предоставить персоналу, работающему с клиентами, подробную информацию о личных данных клиентов, истории покупок, покупательских предпочтениях и проблемах.