FCS Recovery отслеживает и контролирует каждый этап восстановления на предмет жалоб, несчастных случаев, травм и чрезвычайных ситуаций и никогда не позволяет неудовлетворенности быть последним впечатлением гостя об отеле. Решение гарантирует, что все сбои обрабатываются должным образом с помощью эффективного отслеживания, процедур эскалации и стандартных протоколов разрешения, что приводит к более быстрому времени решения и более довольным клиентам, при этом ведется подробный учет всех инцидентов.

Благодаря автоматизации таких процессов, как отчеты об авариях и жалобы гостей, гостиницы лучше подготовлены к надлежащему реагированию и действиям в соответствии со сложным и постоянно меняющимся законодательством. Видимость всех проблем позволяет руководству количественно оценить затраты на конкретные типы инцидентов и определить соответствующие действия, которые помогут смягчить последствия повторения.

Преимущества:

Повышайте лояльность и удовлетворенность гостей за счет мгновенных действий по жалобам путем создания инцидентов и управления ими с помощью мобильных и веб-приложений.

Своевременно обрабатывать все инциденты с отслеживанием в реальном времени, мониторингом инцидентов и эскалацией

Создайте подотчетность, отслеживая все инциденты, действия и компенсации в одной системе

Сократите расходы, приняв превентивные меры для устранения повторяющихся инцидентов

Сведите к минимуму юридическую подверженность отеля судебным искам благодаря надлежащему оформлению и ведению документации.

Создавайте и отправляйте рабочие задания для быстрого выполнения действий по восстановлению обслуживания через FCS Connect.