Приложение позволяет вам получать доступ и взаимодействовать с виджетами управляемой беседы, созданными в
Рабочий стол Зохо. Вы можете получить доступ к виджету и начать разговор, отсканировав QR-код или введя URL-адрес, относящийся к виджету.

Он подключается к вашей камере и галерее, чтобы помочь вам сканировать как физические, так и визуальные QR-коды.

Разделы истории отображают предыдущие разговоры. Вы можете напрямую возобновить разговор отсюда, вместо повторного сканирования QR-кода или повторного ввода URL-адреса.

В зависимости от конфигурации виджета вы можете участвовать в беседе, чтобы найти нужную информацию и выполнить простые задачи, такие как бронирование, планирование обратного звонка или запрос на продажу.

Приложение приводит вас к точной информации, задавая вопросы и предлагая вам дать адекватные ответы или выбрать подходящие варианты.

Об управляемых беседах Zoho Desk
Управляемые беседы — это платформа самообслуживания с минимальным кодом, которая позволяет компаниям создавать и развертывать эффективные решения самообслуживания для своих клиентов. Используя платформу, вы можете создавать потоки разговоров, которые могут собирать информацию о клиентах, разрешать первоначальные запросы и даже устранять технические проблемы без вмешательства агента.

Ключевая особенность

Интуитивно понятный и удобный конструктор. Создавайте диалоги с нуля с помощью простого и удобного конструктора. Вам просто нужно выбрать соответствующие блоки для отображения информации, выбора или ввода данных пользователем и определить их последовательность.

Виджет GC. Многие такие потоки можно комбинировать и предоставлять клиентам или сотрудникам в виде виджета. Которые можно легко встроить в веб-сайты или мобильные приложения. Каждый виджет имеет определенный URL-адрес и QR-код, которые можно открыть в этом приложении.



Основные моменты управляемой диалоговой платформы.

Справочная служба для сотрудников. Вы можете использовать виджет GC, чтобы обеспечить внутреннее самообслуживание для своих сотрудников. Это снижает нагрузку на команду внутреннего обслуживания, одновременно повышая удовлетворенность сотрудников.

Персонализированные ответы. Включение переменных блока в ваш разговор может создать личную атмосферу, отображая имена клиентов, их номера электронной почты/телефонов, идентификаторы билетов и информацию о продуктах, которые они приобрели.

Получение/передача информации другим внешним службам. Блок веб-перехватчиков позволяет потокам диалогов взаимодействовать с процессами Zoho Desk и другими внешними службами. Используя это, вы можете выполнять такие действия, как создание билета на стол zoho или размещение отзыва на внешнем веб-сайте в рамках разговора.