Это комплексное приложение предоставляет централизованную платформу для управления взаимодействием с клиентами, отслеживания проблем и эффективного их решения. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и мощным функциям CX Customer Service дает вашей команде возможность предоставлять исключительный опыт обслуживания клиентов.

Ключевая особенность:

Панель мониторинга. Получите обзор операций по обслуживанию клиентов в режиме реального времени с помощью настраиваемых панелей мониторинга, на которых отображаются ключевые показатели, такие как открытые заявки, среднее время решения и рейтинги удовлетворенности клиентов.

Управление билетами: легко управляйте входящими билетами клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон и социальные сети. Легко расставляйте приоритеты, назначайте и отслеживайте заявки, чтобы обеспечить своевременное решение.

База знаний. Создайте и поддерживайте обширную базу знаний с часто задаваемыми вопросами и решениями для самообслуживания, чтобы дать клиентам возможность самостоятельно решать распространенные проблемы.

Отчеты и аналитика: создавайте подробные отчеты для отслеживания тенденций, определения областей для улучшения и измерения эффективности ваших усилий по обслуживанию клиентов.

Опросы удовлетворенности клиентов. Собирайте отзывы клиентов с помощью опросов, чтобы понять уровень их удовлетворенности и определить области, в которых вы можете улучшить свой сервис.

Преимущества:

Повышение удовлетворенности клиентов. Обеспечьте исключительный опыт обслуживания клиентов, который приведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Сокращение времени разрешения: эффективно решайте проблемы клиентов с помощью оптимизированного управления заявками и централизованной базы знаний.

Повышение производительности. Предоставьте своей команде поддержки клиентов возможность работать более эффективно и результативно с помощью интуитивно понятных инструментов и автоматизированных рабочих процессов.

Принятие решений на основе данных: принимайте обоснованные решения на основе данных в реальном времени и информации, полученной в результате отчетов и анализа.

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих CX Customer Service, чтобы революционизировать свою деятельность по обслуживанию клиентов и обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов.

Загрузите приложение CX Customer Service сегодня и начните трансформировать свою службу поддержки клиентов!