Введение в ServiceONE
ServiceOne 以 体验 为 中心 , 致力于 行业 领先 的 全 渠道 后 服务 平台。 涵盖 全 渠道 客户 受理 和 互动 智能派 工 , 备件 追溯 , 在 客 服 , 回访 等 应用 通过 方面 在 线 客 , 等 应用 多 创造服务价值,提高客户满意度
——连接客户,提升客户体验
多渠道倾听客户的声音,服务过程可视化,提供及时、优质的服务,让客户更满意;
—— 业务协同,改善服务流程
在服务的各个阶段,各岗位人员可以协同处理业务,保证工单的快速流转;
——赋能团队,提升服务效率
提供有效的工具,赋能坐席、服务商、服务管理人员等,降低工作量,提高工作效率;
——数字驱动,支撑服务决策
多维度数据分析,在呈现业务运行情况的同时,提供服务决策的依据;
——连接客户,提升客户体验
多渠道倾听客户的声音,服务过程可视化,提供及时、优质的服务,让客户更满意;
—— 业务协同,改善服务流程
在服务的各个阶段,各岗位人员可以协同处理业务,保证工单的快速流转;
——赋能团队,提升服务效率
提供有效的工具,赋能坐席、服务商、服务管理人员等,降低工作量,提高工作效率;
——数字驱动,支撑服务决策
多维度数据分析,在呈现业务运行情况的同时,提供服务决策的依据;
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